Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Лабинском, Курганинском и Мостовском районах на основании указания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю просит Вас проинформировать население: «О действиях кредитной организации АО «Газпромбанк» по подключению дополнительных платных услуг без согласия потребителей»
В рамках Соглашения о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.12.2014 получена следующая информация.
В ходе надзорной деятельности Центральным банком Российской Федерации выявлена практика Банка ГПБ (АО) (рег. № 354) (далее – Банк), обладающая признаками нарушения нормы Закона № 2300-1.
По результатам рассмотрения материалов обращений, как поступающих в Банк России, так и содержащихся в открытых источниках информации (например, на ресурсе banki.ru), Банком установлено, что потребители зачастую выражают недовольство относительно факта подключения Банком дополнительных платных услуг в одностороннем порядке без получения предварительного согласия от клиента. Одной из таких услуг является «Мобильное информирование».
Согласно тарифам Банка, размещенным на официальном сайте, стоимость услуги «Мобильное информирование» составляет 99 руб. в месяц, начиная со второго месяца от даты начала действия услуги. В соответствии со стандартной формулировкой, содержащейся в ответах Банка на обращения клиентов, возможность автоматического подключения услуги следует из заключаемого с клиентом договора комплексного банковского обслуживания (далее – КБО).
Согласно пункту 2.1. Приложения № 5 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)» (действуют с 01.11.2025) (далее – Правила) Банк осуществляет автоматическое подключение услуги «Мобильное информирование» в случае предоставления держателем номера мобильного телефона при оформлении заявления на КБО и/или заявления на карту (прим. дебетовую/кредитную/дополнительную).
Принимая во внимание актуальную редакцию Правил в рамках договора присоединения, Центральный банк Российской Федерации делает вывод о том, что Банком (ГПБ) сформированы условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на оказание дополнительной платной услуги – «Мобильное информирование», что свидетельствует о возможном допущении Банком нарушений требований действующего законодательства.